¿CÓMO SALIR VICTORIOSO DE LA TORMENTA PERFECTA?
¿Cómo poder enfocarte en lo importante para salir de la crisis en tu negocio?
A lo largo de mi carrera me he enfocado en varios tipos de crisis de diversas magnitudes, impactos directos
y colaterales y seguramente todas las personas que nos leen se han enfrentado de una u otra manera
también a varias crisis: (Financieras, de Calidad, de suministro, de capacidades y cocteles que tienen eso
y más) en nuestras vidas también en temas familiares, profesionales, económicos.
Algunos hemos tenido que tomar el rol del líder para dirigir las acciones para salir de esta crisis
y otros han sido participantes, pero todos las hemos vivido.
Me he tenido que enfrentar a varias y me he ido profesionalizando en ello e incluso he dado clases
de manejo de crisis para diversas compañías y ejecutivos, y desde hace años me dedico a apoyar a compañías
de todos los niveles y de diferentes industrias a salir de sus crisis.
Quiera dividir crisis en 4 fases: La primera fase es entender
¿Cuáles son las causas y formas de revertir la crisis? Formar el equipo y plan de ataque.
La segunda fase es ejecutar el plan, enfrentarse a la crisis, comunicar -comunicar -comunicar
y salir de la crisis.
Y la tercer fase es estabilizar y corregir aquello que dio origen a la crisis, para evitar que se repita
o se forme otra.
Y la cuarta fase es crecer.
Entonces yendo al grano y platicando de la primer fase:
Recuerdo una crisis grande que fue muy retadora e interesante y se las describo:
Recién me contrataron en una compañía internacional como Director General y al llegar nuevo a esta empresa
encuentro que estábamos quemando mucho dinero en envíos extraordinarios hacia varios clientes
porque no les entregábamos las cantidades comprometidas;
todos los clientes ya estaban dentro de nuestra mayor planta tomando el control de la misma para no pararlos,
muchas fallas de calidad, costos al máximo y los resultados del negocio en rojo total,
altísima presión sobre todas las personas, la moral de las personas ya por los suelos.
Al preguntar con detalle a los diferentes directivos se da uno cuenta que los diferentes integrantes tienen ideas diferentes de las causas, diferentes puntos de vista en prioridades o sea no hay un norte claro de hacia dónde ir
y cómo enfocarse, todos están envueltos en todo y se incumplen consistentemente los compromisos.
Lo primero que hago en las crisis es realmente analizar por mí mismo los temas,
entre ellos la capacidad instalada, el flujo de los productos, los problemas de calidad,
la situación con cada cliente, la capacidad financiera, la moral de nuestro equipo.
Conocer y yo generarme un panorama claro de la realidad.
Imaginemos que estamos en un lugar donde hay tres o cuatro huracanes,
y a nivel de piso vemos solamente devastación, todo caído, tormenta, rayos, árboles caídos,
gente en pánico, pero si logramos elevarnos podemos ver dónde están esos 3-4 huracanes y cuál es su origen.
Entonces de todos esos temas lograr meter en un cuadro, en una caja cuales son los problemas origen,
entender el panorama general el origen de esos huracanes y entonces ahí están y todos los podemos ver;
para entonces poder determinar prioridades. Los 4-5 puntos más importantes a enfocarnos.
(Lo más importante y lo más urgente).
Entonces debemos generar puntos de enfoque. Ya no usar el método escopeta, necesitamos esos 4-5 puntos
para usar rifles de precisión y uno por uno eliminarlos.
Al mismo tiempo analizar ¿quién está en el equipo? ¿Cuáles son los recursos personales con que contamos?
¿Quién está al frente y cuáles son sus fortalezas, cómo está su ánimo, cómo trabaja esa persona?
¡Para poder conformar los equipos! Y si requerimos más personas con diferentes capacidades
entonces adquirirlas, rodearnos del equipo correcto. Al ser una crisis necesitamos a los mejores
enfocados en ella.
¡El éxito se logra a través de las personas!
Entonces juntos diseñamos una estrategia enfocada en esos 4-5 puntos importantes,
pero también conociendo los siguientes 5 puntos (prioridad B) para que lo que hagamos esté 100% enfocado
en los puntos A, pero sin deteriorar los puntos B. O sea, sin tener consecuencias
sobre las siguientes prioridades. Un equipo para cada una de las prioridades, completamente enfocados
y dedicados a ella.
Entonces resumiendo fase 1: Entender el problema clave. Definir las prioridades.
Conjuntar el equipo. Establecer el plan de ataque.
Ahora pasamos entonces a la fase 2.
Enfrentarse a la crisis, comunicar -comunicar-comunicar y salir de la crisis.
Iniciamos ejecutando esos planes de ataque simultáneos para esas prioridades, conformando a los equipos, dando autoridad y los recursos necesarios para atacar cada problema y resolverlo. Obtener y analizar datos
confiables, resolver temas de maquinaria y equipo, liberar capacidades, asegurar estabilidad de procesos,
calidad de partes, suministro de materiales… en fin lo que sea necesario para ejecutar esos planes.
También establecer una forma muy muy clara de reportar los avances a todos los stackeholders.
Esto es, además de trabajar en salir del problema debemos tener una muy buena comunicación:
Hacia el corporativo, hacia los clientes, hacia nuestros directivos y líderes, hacia todo nuestro personal.
Todos debemos estar perfectamente comunicados, quién debe comunicar qué, quién trae los datos
(reales, confiables), quién prepara la información, quién es el speaker.
La comunicación en las crisis es muy importante porque debemos tomar control de la información, de la lógica,
de la secuencia, demostrar progreso, demostrar que hay un plan, demostrar que el plan se va cumpliendo.
Y así comenzamos a mostrar control, los temas se van resolviendo con pasos firmes, comienza a tener sentido,
las personas se alinean… Pero lo más importante es que comienzan las felicitaciones,
comienza a haber sonrisas, comienza a haber un sentido de éxito (dentro de la organización
y fuera de la organización) y esa fuerza es muy positiva.
Las personas se alinean más, el que no apoyaba ya comienza a subirse al barco del triunfo…
Un aprendizaje fuerte es que no hay fuerza que arrase más que el éxito, pequeño, mediano o grande,
pero constante, éxito atrae éxito y eso brinda fortaleza, se incrementa el poder,
de pronto el levantarse tiene sentido y propósito. Y así continuar cada equipo completamente enfocado
en eliminar su problema clave de raíz, comunicando cada paso.
La tercer fase es estabilizar para no volver a recaer.
Este tema de estabilizar requiere de 4 elementos:
1. Una estructura clara, (tener claras las responsabilidades, los roles, las funciones,
la vigilancia sobre los temas).
2. Las personas adecuadas en las funciones de esa estructura requerida.
El nombre adecuado con esas habilidades, conocimientos y la actitud correcta.
3. Procesos y sistemas: procesos de ventas, de manufactura, de administración, sistemas adecuados,
indicadores. Me refiero a los procesos que deben existir para hacer que las cosas se hagan
como deben de hacerse, los métodos, instrucciones claras. Los medios para evaluar y controlar el negocio
y asegurar que vamos por el camino adecuado y este camino es eficiente y asegura la calidad.
y 4. Elementos que motiven para que todo esto se realice/se ejecute,
y me refiero a todo el sistema de consecuencias: Consecuencias positivas que promuevan la ejecución correcta
y consecuencias en caso de desvío.
Hay un modelo que detalla muy claramente este tercer paso y se llama el modelo estrella de Jay Galbraith,
recomiendo leerlo a detalle y seguirlo, es muy poderoso para poder implementar estrategias.
Y la cuarta fase es Crecer.
Esto significa el preparar el terreno para cambios profundos de la estratégica, del modelo de negocios,
del modelo operativo de la empresa, para que esa situación que haya generado
o permitido que la crisis se genere no pueda volver a ocurrir. Pero más que eso ahora debemos despegar
hacia un nuevo nivel, llevar la empresa hacia un nuevo sitio mejor.
Llevar nuestro liderazgo hacia un nuevo y mejorado nivel.
Y para ello es necesario también reconocer nuestros errores. Seguramente he cometido muchos errores,
no creo que exista una receta única, de repente en el calor de la crisis dije cosas que hieren,
la información que mencionamos no estaba correcta, algo que diseñamos no funcionó,
tu mejor integrante del equipo se cansó y se fue. Pero creo que lo importante es levantarse de esos errores,
reconocerlos, disculparte con las personas que hayas herido, aprender para no volverlo a hacer y crecer,
diseñar los sistemas completos y de la forma correcta para que no tengan lagunas o huecos.
Levantar la cabeza y entonces dirigir la organización hacia un nivel mejorado, fomentar el “accountability”
de las personas donde todos tengan un papel importante en cuando a responsabilidad, compromiso
y resultados, donde podamos seguir creciendo todos. Espero poder contribuir con ustedes
a través de estos cuatro pasos y que las tormentas puedan reducirse y convertirse en un clima soleado
y despejado donde sus empresas y sus equipos puedan crecer y desarrollarse,
con gusto quedo a su disposición para si requieren ayuda profesional poder apoyarles en salir de sus crisis
y tener una excelencia operativa.
