¿Cuáles deberían ser los Objetivos de un Sistema de Gestión para la Calidad?
Un buen Sistema para la Calidad y la Mejora no debería ser más que una nueva forma de hacer el trabajo
que le permita a la organización: Lograr sus objetivos de empresa, agregar valor a sus productos y servicios,
satisfacer a sus clientes y con ello desarrollar y mantener ventajas competitivas,
que la diferencien de sus competidores.
La forma de operar de tipo funcional, (departamental), no es el mejor tipo de estructura organizacional
para el logro de lo anterior, por ello el sistema, debería contemplar un nuevo esquema de operaciones
que permita traspasar los silos departamentales de la organización actual.
Es conveniente que el proyecto incluya, en su alcance, la definición de las acciones de preparación
de los recursos humanos, este aspecto es importante, el éxito de la adopción del sistema,
depende en alto grado de la aceptación del cambio y de una actitud proactiva por parte de los participantes.
Para definir con precisión los objetivos y los resultados esperables, del Sistema,
se debería partir de los resultados obtenidos del análisis de la posición actual de la empresa,
respecto de su entorno, mercado y competencia. A partir de ello, durante la gestión del sistema,
se deberán actualizar continuamente los objetivos y las metas en busca de la mejor satisfacción de los clientes.
Existen cinco razones, que pueden adoptarse como Objetivos, para implementar un Sistema de Gestión
para La Calidad y la Mejora:
- El deseo de incrementar la calidad y el valor agregado de sus productos y servicios para sus clientes internos y externos
- Promover la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional
- Incrementar la eficiencia y el retorno de la inversión patrimonial o accionaria.
- Optimizar la productividad y contribución de los empleados.
- Mejorar la posición competitiva en el mercado.
¿Qué ventajas obtienen las Organizaciones con un Sistema de Gestión de Calidad?
En las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad y la Mejora,
las ventajas encontradas versus el modo anterior de operar.
a. La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir los objetivos propios
de la institución. Para eso es necesario que los objetivos de calidad del sistema,
estén alineados con los objetivos del negocio.
b. Se cuenta con un sistema permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades.
El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder detectar las oportunidades
de mejora, las cuales implementadas exitosamente, se reflejarán en un cambio sustancial de los indicadores
de desempeño de la organización.
c. La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización por procesos,
operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que permite producir resultados superiores
debido a la sinergia generada por la integración de las diversas habilidades y experiencias de sus miembros.
d. El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura departamental de la empresa
estableciendo una verdadera cadena de valor con los proveedores y clientes.
¿Cuáles son los beneficios que obtendría una Organización por implantar un Sistema de Gestión
para la Calidad y la Mejora?
Los beneficios esperables más comunes deberían ser:
• Cumplir los objetivos de la institución
• Ser competitivos
• Ser eficaces, cumplir el compromiso que se tiene con los clientes,
• Ser eficientes, hacer las cosas cada vez de una manera más simple, (no necesariamente más barato),
evitando mayor trabajo a la gente,
• Simplificar la interacción y la comunicación entre las distintas áreas
• Asegurar que todos, en la organización, trabajan para cumplir los requisitos del cliente.
